而真正提高每个学生助理的服务意识，是我们今天培训的重中之重。学生助理的礼仪代表了一个办公室的精神风貌。本次培训中，我们就最常见的接打电话礼仪和接待师生询问进行了规范的要求和统一培训。在项目中期，我们邀请了若干学生助理及学生进行办公室工作情境的再现，制作成了学习视频资料，并在今天的培训中进行了播放。在播放过程中，我们的老助理指出了工作中常见的问题：部分学生助理在日常工作中服务意识淡薄，对待来访的老师与同学不热情，不积极，视频中明确了接待了流程，避免了工作中出现的尴尬现象，使得工作效率提升。另外礼仪制度不够规范，接打电话时不知所措，或因业务不明而给询问同学造成了困扰，这些问题在视频播放过程中都得到了讲解，同时还规范了学生助理与学院、老师、同学之间的办公用语。在培训最后，学生助理代表就本次培训与大家分享了收获感言，以及努力方向，圆满地结束了本次培训。